【百家名企展风采】

佳仕公司  诚信经营 特色服务引客来

  如果说，诚信经营是企业立足之本，那么特色服务就是企业吸引顾客之源。

寒冬时节，笔者到位于海州区解放东路五金机电城C--6号,我会副会长单位、连云港市佳仕电器有限公司采访。在总经理办公室，只见我会副会长、党委委员、公司总经理李保仕正在与客户进行洽谈业务。原来这位客户先前已购买过“先锋”牌取暖器，这次是专门来购买工业用超大散热面的取暖设备。

在与李保仕交谈中得知，李总原是连云港市外供家电公司经理，1999年随着国家对国有企业的深化改革，李保仕响应总公司及上级主管部门的号召，买断了现有公司，并兑现“职工不下岗，收入不减少”承诺。2002年，李保仕成立连云港市佳仕电器有限公司，继续带领原有职工勤耕家电市场，公司先后代理了格力牌、先锋牌电风扇、电暖器，进入苏宁、五星、乐天玛特、大润发等全国连锁超市、卖场。面对这一类涉及千家万户的两季商品，公司优先考虑的是产品质量，再就是售后服务。公司用3年时间筛选了6个品牌，最后确定了具有“中国名牌”“免检商品”并在全国各超市、卖场占比领先的格力、先锋牌电风扇、电暖品。为保证商品质量，更好服务港城人民，坚持售后维修服务不外包，公司成立仓储运输服务部及售后维修服务中心，李保仕亲自抓这两个部门，做到事事细微，遇到老弱病残，百把块钱的电风扇送货到家，商品在使用中出现问题上门维修服务。公司视顾客为上帝，用服务获得效益，用诚信赢得口碑，一切为客户所想，保证客户购物无忧。例如连云港中医药学校购买200台吸顶扇，同时也获得了延期“三包”服务一年，并为其制定保维修所需的配件价格，免费上门服务。近20年来，公司始终坚持夏季给客户送清凉，冬季给客户送温暖。累计销售格力、先锋电风扇、电暖器30多万台，无一例因商品质量问题或售后服务问题而被消费者投诉，无一例因经营违规或合同违约而发生经济纠纷。

为了更好地服务消费者， 公司还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，公司在总经理李保仕的带领下，培养了一支技术精湛的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调进行电话回访和使用效果的记录，发现问题及时上门维修。李保仕总经理要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立形象，公司在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等，每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全体员工的服务水平。公司根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定。公司不仅只销售一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖。所有这一切都使得消费者深深感受到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。

 在李保仕总经理获得的第三届连云港市“百名诚信之星”奖牌前，我明白了佳仕公司经营的产品畅销港城的真正原因。 

连云港市佳仕电器有限公司

地址：海州解放东路五金机电城

总经理：李保仕  

联系号码：13905133953