诚信经营 心系客户

——记连云港市佳仕电器有限公司总经理李保仕 

                                      清泉

诚信是企业之本。连云港市佳仕电器有限公司自成立以来，始终坚持内强素质、外树形象，恪守“信 誉******、客户至上、诚信经营、争创佳绩”为服务宗旨。多年来，在政府有关部门的帮助支持下，企业经济效益快速增长，社会信誉度不断提高，企业得到了长足的发展。

1989年，李保仕从曙光化工厂调进市贸易中心，由一名化学分析技术员转行为家电销售业务员，一切的陌生促使他思考今后工作的路经。每一个成功者都有一个开始，勇于开始，才能找到成功的路。不听那所谓“无商不奸”，用对待化学分析数据那样严谨、一丝不苟的态度来作为今后工作的目标，终究会取得良好的成绩。在这里，李保仕一步一个脚印，用热情和诚信赢得同事、客户的一致好评。 

1992年，李保仕调入连云港对外供应总公司，组建连云港外供家电公司。开始，由于缺少资金，他只能提供代理少部分的家电。在经营中，他始终坚持诚信经营，不欺不诈，价格合理，认真做好客户的售后服务工作。一来二去，时间一长，客户都对他的为人，讲信誉等方面有了更多的了解和认识。老客户回头客越来越多，通过老客户带来的新客户也随之越来越多。随着李保仕在业内影响越来越大，国内的著名电器品牌相继入驻公司，一跃成为家电品牌代理商。作为公司总经理，李保仕以身作则，带领员工艰苦创业，白手起家，开创了家电市场一片新天地。 

1999年随着国家对国有企业的深化改革，李保仕响应总公司及上级主管部门的号召，买断了现有公司，并兑现“职工不下岗，收入不减少”承诺。2002年，李保仕成立连云港市佳仕电器有限公司，继续带领原有职工勤耕家电市场，公司先后代理了格力牌、先锋牌电风扇、电暖器，进入苏宁、五星、乐天玛特、大润发等全国连锁超市、卖场。面对这一类涉及千家万户的两季商品，优先考虑的是产品质量，再就是售后服务。他用3年时间筛选了6个品牌，最后确定了具有“中国名牌”“免检商品”并在全国各超市、卖场占比领先的格力、先锋牌电风扇、电暖品。为保证商品质量，更好服务港城人民，坚持售后维修服务不外包，成立仓储运输服务部及售后维修服务中心。李保仕亲自抓这两个部门，做到事事细微，遇到老弱病残，百把块钱的电风扇送货到家，商品在使用中出现问题上门维修服务。公司视顾客为上帝，用服务获得效益，用诚信赢得口碑，一切为客户所想，保证客户购物无忧。例如连云港中医药学校购买200台吸顶扇，同时也获得了延期“三包”服务一年，并为其制定保维修所需的配件价格，免费上门服务。近20年来，公司始终坚持夏季给客户送清凉，冬季给客户送温暖。累计销售格力、先锋电风扇、电暖器30多万台，无一例因商品质量问题或售后服务问题而被消费者投诉，无一例因经营违规或合同违约而发生经济纠纷。 

公司制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒伪劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。 

通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。 

同时，公司还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，在总经理李保仕的带领下，培养了一支技术精湛的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调进行电话回访和使用效果的记录，发现问题及时上门维修。李保仕总经理要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等，每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。 

公司根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们只销售一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。 

大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在公司发展，效益增加的同时，李保仕没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。为社区贫困家庭及贫困学生捐款，奉献出自己的一份爱心，截至目前，累计向社会捐款2万余元。 

李保仕是成立新的私营公司后加入中国共产党的。虽然有人说“一切向钱看”“入党是党政机关、国营单位的事”，但他不是这样想。他认为一个人的信仰是由始至终，为人坦诚，做事实在是人的立足之本，从商数十年一直是这样做的，不管是对待员工还是对待客户始终如一的坚持自己的品行和操守。好多干过家电行业的人对李保仕说：你是常青树，相伴几代家电人。虽说过于夸奖，但也证明了李保仕在这个行业里拼搏多年的价值。李保仕坚持诚信经营得到了政府有关部门和业界人士的关注，在诚信经营的道路上越走越远，企业发展越来越强大。