构建“幸福企业”漫谈

徐习军

1 习近平在党的十九大报告中指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”对社会主要矛盾发生变化的重大判断，是理解新时代的一把钥匙。 

企业作为社会发展的支柱，是满足人民日益增长的美好生活需要的经济基础和物质载体。面对社会主要矛盾的变化，企业发展的旨归也会有所变化，企业的核心价值观相应地有所深化。这种变化体现在：企业发展所重视的不仅仅是创造经济价值这唯一要素，还应该注重为广大员工和人民群众创造幸福感和获得感。为此，要强调发展“幸福企业”。

长期以来的企业文化实践已经证明，作为市场经济活动主要参加者，企业竞争已经不再是单纯的人财物的竞争，而更多的体现于文化的竞争。而唯有让作为企业生命最基本元素的员工感到幸福的企业才是永葆生机的幸福企业。幸福企业不一定是短期实现利润******化的企业，但一定是幸福******化的企业，是现代企业竞争中最强的企业。     

2 幸福是一抽象概念，内涵虽难统一，但却非常丰富，幸福在不同的时代也会被赋予不同的内容，因此“幸福企业”也难有权威的定义。笼统来说，幸福企业是能为社会创造幸福的企业。具体说来，幸福企业是致力于为企业内所有人员创造幸福的企业，是能让员工在其中工作感到愉悦并能将这种愉悦传达给客户的企业。

美国科学管理之父弗雷德里克•泰罗在1911年提出了科学管理理论，经历了整整一个世纪嬗变和发展，现代企业管理理论已越来越多地融合了人本理念和人文精神，确立了人的主体地位之后，幸福企业理论作为企业管理界的一场真正革命应运而生。

打造幸福企业，是在构建“和谐社会”、建设“美丽中国”语境下，创造美好生活、实现幸福生活的基本要求，结合习近平关于社会主要矛盾发生变化的重大判断，提出的关于企业发展的美好愿景。一方面，它是企业发展的一个崇高追求，是企业实现持久强盛的不二法宝。另一方面，创建幸福企业必将使未来企业从根本上转变发展方式，意味着新的幸福企业时代的到来，旧的企业管理时代的终结。因为幸福一直是千百年来社会理想和个体价值诉求的中心 ，“幸福企业”也成为企业发展的终极诉求。

3 企业是一个复杂的系统，对幸福企业的描绘就更是“仁者见仁，智者见智”，描绘的角度不同，得到的结果就不尽相同。首创“幸福企业理论”的著名管理专家岳川博先生在《创建幸福企业》一书中对幸福企业的阐释。

“幸福企业”应包含这样一些基本特征：

其一是“幸福人基本假设”，管理学的根本对象是人，凡是优秀的企业必定是爱人的企业，基于人性的特点，尊重、爱护员工，营造一个浓厚的、富有人情味的氛围才有可能创建出真正的幸福企业；

其二是“企业成就”，企业作为一个商业组织，只有富于成就才能对客户、社会、股东和员工具有价值，一个值得员工把贡献视为获得幸福的原则的企业必定具有非凡的成就，是企业中的佼佼者；

其三是“企业文化特质”；

其四是“企业家身心状态与人生境界” ；

其五是“员工的成长与幸福感”。

其中，员工的成长与幸福感是人民群众美好生活的重要考量指标。

4 企业界都知道：三流企业竞争靠产品，二流企业竞争靠服务，一流企业竞争靠文化。这句话充分说明了企业文化对于一个优秀企业的重要性。企业文化贯穿企业的生存和发展的各个方面，致力于“优美”的幸福企业的文化应当是高度的以人为本的文化，是包含爱的文化。欣欣向荣的企业文化不仅是幸福企业的基本特质，更应该是幸福企业的打造方向和完善内容。

企业家作为企业的带头人，其价值观念影响下的身心状态和人生境界，部分的代表了企业整体的员工状态和企业成就所能达到的高度，也影响着企业文化的发展方向，从而影响着企业的成败。成功的企业家必定具有独特的人格魅力，能够带动广大员工投身到幸福企业的建设中去。“企业家身心状态与人生境界” 是幸福企业的重要特征。 

“员工的成长与幸福感” 是考量人民群众美好生活状态的重要参数，因为企业的成功和幸福是建立在员工的成长和幸福上的，幸福企业重视通过学习或者具有创造性的职业安排帮助员工成长，************地激发员工的潜能，并通过社会普遍采用的幸福指数等方法来测量和评价其企业内员工的幸福感。

5企业存在有两个意义：一是为社会创造幸福，二是为员工创造幸福。企业联系着千家万户，备受社会关注，具有很强的正能量的幸福企业文化可以通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道对社会产生广泛影响。创建幸福企业可以改观社会风气，促使功力发展观向全面发展观转变，这一造福社会的行为可以得到广泛的社会支持。因此说，优秀的企业文化是打造幸福企业的基础。

营造“幸福文化”，建设幸福企业符合现代企业管理的客观要求。幸福企业是企业发展的高级形式，它所倡导和追求的企业文化是“幸福文化”，“幸福文化”是幸福企业的根本特征，是企业文化建设的制高点和终极目标。从企业文化角度打造幸福企业是企业管理返璞归真的表现，可以帮助现代企业管理理念落地，是从本源帮助企业实现“幸福”梦想的******路径和必然选择。 “幸福文化”切合幸福企业追求幸福******化的实质。

“幸福文化”相当于把企业创造成一个精神世界，良好的企业文化为员工带来美好的精神体验，让其心灵净化、内心愉悦，符合员工过上幸福生活的工作目的，能************地得到企业全体员工的支持。

6许多目光短浅的企业家渴望见效快的企业盈利方式，在企业文化这类软实力的建设上更是错误的追求“投下去的钱当年要见效”。认为打造幸福企业是一个长期、系统的工程，不是一两天、一两年就可以一蹴而就的，需要长时间的积累、沉淀，循序渐进，持之以恒。

构建优秀企业文化、打造幸福企业，不是一句口号，企业文化也不是高高在上、不切实际的“老板文化”，不是如同仪式、难以推行的“书面文化”，更不是员工们嘴上背得滚瓜烂熟、但在具体的行为中却丝毫看不到的“任务文化”，这样的企业文化只是一种形式，不落地的“文”难免空洞，激起员工的反感情绪，造成“文”不“化”而适得其反的效果。“文”想要做到“随风潜入夜，润物细无声”那种“化”，就必须使企业文化得到员工的广泛认同，从而让员工乐于将经营理念和制度规范真正贯彻落实到各项工作上，转化为自觉的行为。企业文化才不至于沦为形式、才能实现真正落地。  

7这是一个企业社会化和社会企业化的时代，企业在社会中扮演的角色越来越重要。当今社会，物质日益丰富，但是人民的幸福感与物质的丰富并没有同步增长，甚至在某些族群、某些领域出现了精神愈加颓废的情况，这一现实正是习总书记在十九大报告中指出的“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”， 发展的不平衡不充分，是我们要正视的现实，也是需要全社会努力去改善的。“幸福企业”则体现了平衡、充分发展，成为革新社会风貌的一支重要力量，构建幸福企业成为当今企业发展的不二选择。而作为幸福企业灵魂的“幸福文化”必将对社会道德风尚产生深远而广泛的影响。

现在的企业中，一些员工“跳槽” “跳楼”已成为不可忽视和逃避的现实，寻求企业长久发展之路，营造“幸福文化”、潜移默化员工的思想，不断提升员工在企业中的幸福感，是打造幸福企业的康庄大道。

从构建优秀企业文化入手，打造幸福企业无疑也成为社会风气革新的一个良好突破口和发展方向。

8 企业是一个 “需要——创造”的系统，“需要”是“创造”的源头，“创造” 则是实现“需要”的目的。一个企业的需要越丰富，自我实现的目标越有效，其生命力就越强。这就意味着：企业需求如果狭隘地定位在功利利益的追求上，就相当于束缚了企业的创造力，限制了企业发展的高度。因此，构建和打造幸福企业，首要的一点就是企业家不应该简单地把企业当做牟取利益的工具。

优秀的企业文化作为上层建筑对经济基础的反作用，影响着企业适应市场、适应社会发展的策略，是企业处理内部矛盾冲突和外部危机的一系列准则和行为方式，也是实现“人民美好生活需求”的精神指向。“幸福文化”作为企业全体员工的一种高尚信念追求，可以为企业战略的制定、实施提供正确的指导思想和健康的精神氛围，为企业的健康可持续发展指明了正确的方向 。

9 有学者研究发现，人在无激励情况下只能发挥其自身能力的10％—30％，在物质激励的情况下，能够发挥自身能力的50%—60%，而如果能够得到恰当的精神激励，就能将其能力发挥到80％—100％。

“幸福文化”能在企业内部形成良好的氛围，提升员工幸福指数，从精神层面带给员工************的激励，较好地消除员工的懒散和懈怠，降低企业的约束成本。同时员工热情高涨的工作又能提升企业产品和服务的质量，树立企业良好的品牌和形象，为企业赢得美好的前途，以希望凝聚、留住人才，从而实现企业竞争力的提升。而以管理的价值观念作为核心的“幸福文化”作为一种管理文化，可以轻便地渗透到企业方方面面的管理过程中，不会随着人员的流动和产品的更替而消失或者改变，因此能够保证企业竞争力提升的全面性和长效性，为企业可持续发展注入源源不断地活力。因此说，构建优秀的企业文化，打造幸福企业可以全面长效地提升企业的竞争力。 

10 人是企业的灵魂，人也是文化的载体。打造幸福企业首要的一点就是以人为本，尊重员工的各种需求，努力提升员工幸福指数。 “幸福”就是人们对精神生活和物质生活的获得感和满足感，因此，企业要“爱人”，就要真诚地为员工提供物质上的保障并满足员工精神上的需求。因为，在人类发展史上，财富的创造、分配和占有一直处于非常核心的地位。而要实现员工的财富价值，企业首先必须端正利益分享观念，根据企业发展状况提供合理的薪资福利待遇，让全体员工共享企业发展成果。

要建立健全企业利益分配协调机制，分好“财富蛋糕”，既要保证“多劳者多得”，又要保证衡量标准的科学合理性，缩小收入差距。建立适当的带薪休假制度，保证员工在繁忙的工作之余有实现休息和娱乐的物质基础。建立一套完善有效的员工救助机制，帮助员工解决生活、医疗、住房困难，努力解决员工因经济困难而产生的后顾之忧。这样，企业就为员工全面提供了“安居”的物质条件，为其“乐业”创造了良好前提。真正体现以人为本，真诚爱人。

11 员工的幸福指数不仅仅来源于物质财富的获得感，更多地来源于精神上的满足感和幸福感。对于“幸福企业”来说，会注重针对员工的精神需求，打造员工关爱计划，并将其融入到企业常态化管理，以期形成关爱管理长效机制，确保关爱文化的长效化，正真构建员工的“幸福文化”。

“幸福文化”的具体表现在于，企业要努力为员工营造宽松、自由、团结和谐的工作氛围，不用枯燥的工作流程和酷厉的制度来约束员工，采用人性化的管理方式，给员工弹性的工作时间，鼓励员工为企业发展提出合理化建议，完善员工工作、生活的公共设施，定期开展丰富多彩的娱乐活动，努力做到让员工“入企为家”，让员工在充满人情味的“家”氛围中自觉提升对于企业的归属感和使命感，从而充分调动自己的工作积极性和主动性，************的发挥员工的聪明才智，激发员工的创新精神。

12 有关员工敬业度驱动因素调查数据显示，排在******位的是“注重职业发展机会”，其次才是“薪酬”'和“福利”。 这客观的反映了员工渴望实现自我价值的要求。员工的成长是企业成长的基础，企业的成长为员工的成长创造条件，二者相辅相成，休戚与共。

我2013年在太仓一个德资企业调研时，该企业的培训主管曾这样说：“我们靠企业发展前景吸引人，不靠优厚的薪资诱惑人。”该企业及时准确地向员工传达企业发展的******情况以及对未来前景的美好展望。定期带领企业员工展望未来，及时和员工分享企业******信息和成果，让企业发展的光明前景带给员工巨大的精神鼓励，让员工确信企业的发展可以为他们提供创建美好幸福生活的机会，从而唤醒员工的主人翁精神，实现员工与企业风雨同舟的美好局面。

当代企业员工非常看重在企业的发展机会，根据马斯洛需求理论，自我价值的实现可以让人产生最为强烈的幸福感。因此，要从企业文化角度打造幸福企业，就要在企业中营造积极向上的成长氛围，使员工富有成就形成一种有效的制度安排，为员工创造希望，让企业与员工共同成长共同发展。

13 建立健全关注员工发展的管理体制，拓宽员工发展渠道，这是打造幸福企业的最基础工作。为此，企业必须做到以“员工发展”促进“企业发展”。

为员工提供管理和技术两类职业发展道路，人力资源部门要根据员工个体特点和内在潜质，帮助其制定职业生涯规划，确定其职业发展方向。

注重对员工进行培训，以保证员工知识、技能更新与企业发展同步，实现员工职业素质和职业技能的全面发展，保证企业用人的高质量。通过轮岗或挂职锻炼让员工了解自己的职业兴趣所在，创造条件让员工实现在自己有兴趣的岗位上工作。很多企业对在职员工的培训中，注重传统的教师培训形式与网上培训方法的有机结合，开设网上大学，供员工根据自己的时间安排自行制定学习计划。大力创造学习环境，报销培训费用，解决员工深造的资金顾虑。

畅通人才晋升渠道。明确以德、能、勤、绩为主要指标的考核方式，用制度保证人才选拔决策的公平、公正、公开，坚持用人唯贤，杜绝任人唯亲，保证选拔出来的人才能让企业其它员工心悦诚服。

14据《中国企业员工职业心理健康调查报告》显示，25.2%的受访者经常感受到心理困扰，5.3%的受访者总是体验到心理困扰，49.8%的受访者有时会有心理困扰。员工的心理帮扶已经成为企业不可忽视的一项工作。

由于当前中国心理咨询不普及加之大多数人对心理疾病存在误解，企业员工扮演着多种角色、身担着多重压力，更是难以得到有效的心理帮助。传统的管理方法大多是奉行以“管事”为中心的管理体系，不注重对员工进行根本上的心理疏导，要打造幸福企业,必须要增设一套完善的“管心”的管理方法。建立让员工感受到心理温暖的企业文化，构建有利于员工身心健康的心理帮扶体系，通过柔性的心理关爱策略，从制度上保障员工的心理压力得以释放、幸福状态得以长期维系。

通过培训打造一支具备心理辅导能力的心理内部心理辅导团队，通过EAP（员工帮助计划）为企业员工提供心理辅导的专业支持，定期在企业内部做关于“员工幸福感指数”的问卷调查，根据调查结果逐步实施构建优秀文化、打造幸福企业的策略。 

15 要打造幸福企业，帮助企业各个层次的员工建立起良好的沟通关系至关重要。很多优秀的企业都建立了“上情下达，下情上达”的民主式双向有序的沟通方式。上层既能及时地把掌握的信息、公司的决策向下传递，又坚持“巡视管理法”，经常到基层去走走、看看、问问，贴近员工，了解员工的喜怒哀乐、所思所想，虚心听取下级切合实际的批评意见，从而时刻把员工冷暖放在心上，急员工之所急，想员工之所想，办员工之所需。让员工时时刻刻感受到企业对他们的热忱关怀。

“人是有思想的动物”，现代企业员工自我意识很强，极力渴望表达自己的想法，企业要注重因势利导，可成立专司沟通的部门，很多企业设立了合理化建议板，还以员工的名字命名一些新发明、新工艺，让体现员工智慧的建议能够得到重视，营造良好的沟通氛围。

一个企业必须做到，无论是工作上的流程沟通，还是管理层与员工的心理沟通，都能实现沟通无障碍，那么这个企业就能成为一个幸福的整体。

作者简介：徐习军，退休。作家，文艺评论家，历史文化学者。

退休前曾任江苏海洋大学学报副主编，中国矿业大学兼职教授，连云港市政协常委，市作协副主席兼秘书长。现为民盟江苏省委经济委员会副主任，武穴市人民政府顾问，淮海经济区协同发展专家委员会委员，中国西游记文化研究会专委会副主任、学术中心研究员，兼任多家社会团组织会长、副会长。

在高校为研究生、本专科生讲授西游记研究专题、企业管理、市场营销、商务谈判、公共关系、企业文化等课程。

在国内外出版、发表各类著述十余部、400多万字，作品入选加拿大辛尼克学院、土耳其安卡拉大学的教材，入选《中国新文学大系》等百余种选刊选本和高中语文考试卷。曾研究、践行企业文化20多年，著有《企业文化新概念》等企业文化论文成果。

获得过江苏海洋大学教学成果一等奖；市政府社会科学优秀成果奖、致富工程百名专家团优秀专家、“德艺双馨”奖；吉林省蔘花文学奖、中山文学奖、江苏省期刊明珠奖、全国学报优秀编辑、民盟中央先进个、大陆桥开通运营20周年突出贡献专家等奖项。