心念慈善  逐梦港城  

——访副会长、连云港德华安顾独代负责人耿连鹤总经理

詹家梅

在连云港市保险业界，德华安顾人寿保险股份有限公司宛如一颗璀璨的明星，而其独代负责人耿连鹤总经理，更是凭借着自己几十年来对保险事业的执着与热爱，在这片非比寻常的领域中硬是勇敢坚毅的闯出了一片属于他心念慈善、逐梦港城的朗朗乾坤。

耿连鹤，现任我会副会长，1964年出生于江苏徐圩盐场，初中就读于盐场中学，高中就读于新海高级中学，后又考入连云港职业技术大学工民建专业深造，学成毕业便分配到市粮食局从事基建技术管理，1992年调任新浦区商业局劳资科长。1993年下海，直到2009年企业改制买断，期间从事过建材市场营销，开办过花生榨油厂，酿造过汤神系列白酒，打理过饭店餐饮，还曾荣任新浦区饮食服务公司总经理、党支部书记。一路走来，跌跌撞撞，起起落落，有亏有盈，有赔有赚，更多的是艰难地完成了初涉人世的历练和磨难，感悟尘世间的人情冷暖，这些看似平常、却实属不易的生活积累为日后从事保险行业并能绝处逢生、一鸣惊人打下了良好的人脉资源和心理素养的双重基础。

    初心萌动，继而跃跃欲试，怀揣保险梦想，向善而行扬帆启航，2014年耿连鹤迎来了续写多姿多彩丰富人生的又一个难忘时光。

我和宋志标书记是在民主路一座小楼上初识耿连鹤的，当时我怎么也想不到他曾经深耕保险领域，且现在还一直干着，业务又做得如此的炉火纯青、摇曳多姿。只见他身着整洁得体的职业装，脸上洋溢着满满的自信力和亲和力兼具的微微笑意，举手投足间尽显对事业的专注热爱与真情投入。

当被问及为何要投身保险行业时，他的眼神中闪烁着执着自信、怡然自得和回味无穷的熠熠光芒。

于是，他顿了顿，便向我们谈起了自己亲力亲为的一件件往事。那是刚刚入职泰康保险公司不久的一个春节假期，自家大姨也就是妻子的姐姐一家从青岛回到连云港省亲，亲人团聚，刚刚入行的他本能地想请大姨给个面子架架势购买一份全能保。可一时又不好开口，于是就让妻子和她姐姐先行沟通，妻子说她也讲不清楚，还是你自己讲讲比较合适，愿意的话就购买，不愿意也不要勉强，一切顺其自然，于是他就向大姨简要的介绍了一下全能保这个险种，大姨多半也是顾及姊妹情面花了不到6000元购买了一份。

节后，大姨一家就回青岛去了，不想后来大姨患上了恶性甲状腺肿瘤，家人一旦遭遇了重大疾病，家庭经济陷入窘境就变得可想而知。这时他们想起了之前购买的全能保，于是就打电话过来询问能不能理赔。于是，耿连鹤就让他们把切片化验报告等相关佐证资料一并寄过来，经过简单的程式化流程运作，结果大姨获得了10多万元的保险理赔，一下子解决了一家人的后顾之忧。

自打这件事后，耿连鹤就更加坚定地意识到，保险其实对于每个人、每个家庭来说，都是一道极其重要的保障防线。也就是从那之后，他就下定决心、义无反顾地投身到保险这个慈善事业，希望以此能为更多的人送去平安和保障，让他们面对风险和意外时能够多一份安心、多一份守护、多一份坦然、多一份从容。

古人曾讲，知之不如好之，好之不如乐之。尽管现在还有许多人对保险不是很了解、甚至不乏存有偏见，但这不能改变保险行业就是慈善事业的基本属性和本质定位。

当今世界，越是发达国家，越是重视保险业的完善与发展，它既可以锦上添花，更能够雪中送炭。有钱人要买，因为它是一种很好的理财产品，没钱的人更要购买，因为它是平安健康无忧的保证。

正是这份对保险现实重要性的深刻认知，如同一颗金色的种子，牢牢地扎根在他的心中不断地萌须生芽，进而茁壮成长。

于是，他就从最基础的业务知识学起，刻苦钻研保险条款、产品特点、理赔方式、适宜人群，珍惜每一次学习培训和提升的机会。

一开始虽然很紧张也很辛苦，但也特别充实，每多掌握一点专业知识和从业技能，就离为更多人们提供保障的目标接近了一步。正是凭借着这份热爱和坚持，从而使他迅速熟悉了保险业务的流程环节、操作要领，进而在行业里站稳了脚跟，收获了喜悦，拥有了自尊，坚定了自信。

入职当年，在短短的9个月的时间里他就累计实现标准保费超过了107万元，由于业绩的优良与骄人，2015年4月他作为连云港市保险界******的康泰精英代表十分荣幸地参加了在古城西安召开的“九州聚冕、星冠长安”泰康人寿第十四届世纪圣典，见证了康泰精英登顶盛誉之巅，赢得了至高无上的成功桂冠。

然而，成功的光环只能说明曾经的辉煌和荣耀，并不能代表永远的光彩与鲜亮，保险业绩也不可能始终都呈一条直线无限上升，有起有落、波动前行。

耿连鹤深知从业之路不可能总是顺风顺水、一顺百顺。果不其然，在日后的业务拓展中，暗礁涌动，各种困难接踵而至。有客户对保险的认知不足、有市场竞争的激烈内卷、有新的领域新的业务拓展难题，不一而足，每一个问题都像一座大山，横亘在耿连鹤的面前，阻挡着前行的脚步。最艰难的时候，连续几个月都没有成功签下一个大单，心里那个急无法用恰切的语言来表达，他一度甚至也开始怀疑自己是不是真的再次选错了行当。

好在耿连鹤终究没有被这些困难所吓倒，他始终坚持问题导向，积极调整心态，重新审视自己的业务方法和主攻方向。通过深入社区、企业和居民家庭，举办各类保险知识讲座，向更多受众普及保险业利人利己的广泛普惠性和现实重要性。不断提升自己的专业素养，关注不同客户群体的需求和担忧，针对客户的不同需要和心理预期，量身定制个性化的保险方案，以便让更多的人认识保险、了解保险、接受保险、进而积极参与和大力推广保险。正是凭借着这份坚韧不拔的毅力和永不言弃的精神，他逐渐赢得了更多客户的信任，业务拓展也慢慢有了新的起色。

在耿连鹤看来，保险行业不仅只是一门生意，更是一门需要用心

坚守、点滴尽致、精益求精的行为艺术。为客户不断提供专业、贴心的保险服务是增强自身核心竞争力的不二法门。只有让每一位客户都能得到******质的保险规划和服务，让他们真切地感受到保险的潜在价值与保障便利，他们才会放心地把保费交给我们去运作。

为了确保服务质量，他建立和完善了客户跟进体系。从客户咨询到方案制定，再到产品选择，直至投保后的理赔服务，每一个环节都有专人进行监督和跟进，确保客户的需求得到及时响应和妥善解决。注重与客户的沟通和交流，定期回访客户，了解他们的生活变化和保障需求，及时调整保险方案。在他心里，只有客户才是永远的朋友，只有用心去对待每一个朋友，才能建立起长久的信任与合作，保险才能实现你情我愿，利己利人。

2024年，已经年届花甲的他仍不甘示弱，又应聘来到了德华安顾保险公司担任独代渠道负责人。现在的欧美保险业界独代占据了半壁江山，它需要更多的行业精英人才来担任，各种能力要相匹配，人脉资源要充分，更要拥有一颗思利及人的仁念善心和甘于奉献的敬业乐群与勇于担当。

实施独代制是保险业界的发展趋势，德华安顾率先试水，耿连鹤更是老当益壮、当仁不让。为了不负众望，除了一如既往地提供优质的保险服务，耿连鹤还非常注重自身专业知识和综合素养的再提升、再塑造。他抓住一切机会和可能，及时参加各种保险培训和其他相关行业理论研讨会，不断学习******的保险知识、政策理论和市场动态，以便紧紧跟上时代发展的步伐，为客户提供更加暖心的满意服务。

如今，耿连鹤在连云港的保险市场上已经拥有了一定的知名度和美誉度。但他并没有因此而满足，而是有着更加远大的目标和规划。他将带领自己的团队，把德华安顾人寿保险的各项保险业务服务推广到更远的地方，让更多的人群受益于德华安顾的精准服务。

访谈结束之际，我看到了老耿写在办公桌上的座右铭：低调做人，高调做事。一低一高，峰壑奇崛，耿连鹤是这样说的，也是这样做的。

谈到保险行业未来发展时，他坚定果断地认为，随着人们生活水平的日益提高和风险意识的不断增强，保险行业将面临着更多新的机遇和挑战。作为一个从业多年的资深保险人，耿连鹤更是不敢心存半点懈怠，他说只有不断学习和创新，才能跟上时代发展与进步的步伐，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

同时，还要自觉践行社会主义核心价值观，坚持守正创新，积极承担更多的社会责任，为社会的和谐稳定和高质发展贡献自己应有的聪明才智和绵薄之力。